只能外呼系统，呼叫中心，人工打电话

海纳百川 2022-02-01 03:44:36
通过前端通信平台，主要完成以下功能：■
电话的呼入、呼出、转接、通话、强插、强拆、会议、监听等。■操作人员登入，登出，置忙，事后处理■灵活的分组排队方式：一个座席员可以属于不同的业务组，在不同业务组中**级不同；一个座席员可以在不同时间属于不同的业务组；一个业务组全忙可溢出到另一个业务组；■业务组按线性排队，循环排队，少接答次数排队，空闲时长排队，**级排队，主叫号码排队等多种话务分配规则。■对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控；详细话单记录■对黑名单用户拦截功能■
对业务人员全程自动录音，管理员控制录音，录音资料管理查询，实时监听；录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件■提供API开发包，可以扩展CRM、IVR功能质检和统计业务，主要由系统实时监控、在线录音监听客户端、呼叫统计管理等几个部分组成，主要完成以下功能：◆
系统实时监控：实时监测整个呼叫中心系统的外线通话状况实时监测整个呼叫中心系统的所有登录坐席的状态实时显示呼叫中心系统呼叫队列的排队情况实时显示呼叫中心各分组的通话数据：呼入次数、呼出次数、通话次数等实时监控呼叫中心自身各模块的运行情况，并按不同的级别以多种方式告警◆
客户服务质量抽查实时录音，监听坐席人员的通话可以根据主、被叫等条件查询并播放坐席人员以往的所有通话录音可以对录音进行标注或评分对话务员制订相应的录音计划，通过对话务员服务的录音进行分析，判断出该话务员的服务态度、沟通能力、业务能力。◆
统计报表输出统计整个客服中心的各项基本服务指标，如业务数量、系统效率、业务效率等，以此来描述整个客服中心整体服务水平统计整个呼叫中心系统的设备使用情况，如外线使用情况、座席使用情况以及IVR使用情况，从而便于增减设备，安排人员统计整个呼叫中心系统各分项业务的运行数据，如中继线、分机、座席员、业务组等，便于了解相应的运行状况记录并统计座席员的工作情况，如坐席登录记录、置忙记录等，还可细化到记录坐席员每分钟的工作状态：未登录、空闲、置忙还是工作
只能外呼系统，呼叫中心，人工打电话

相关内容：

推广信息
