8月12日晚，杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突一事引发广泛关注。8月13日凌晨，杭州市公安局西湖分局官方微博发布通报，就前一天中午发生在西溪世纪中心园区的一起事件作出说明。
通报指出，某外卖平台一男性骑手王某某在送餐过程中不慎将园区栏杆踩歪，被保安拦下后，因担心延误其他订单而下跪，此举引发现场人员聚集。属地派出所迅速出警处置，并依法对涉事人员进行调查，后续将根据调查结果作出相应处理。
随后，美团回应表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。
据媒体报道，8月12日当晚，美团和饿了么两大外卖平台均暂停了在西溪世纪中心附近的配送服务。但12日更晚时间，上述区域的外卖服务得到恢复。
8月13日中午，《
